WPS Premium Support

¥550
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商品について

【Premium Support】製品概要

Premium Supportは事前予約制の電話サポートのチケットです。
ご予約いただいたお時間帯に弊社サポートセンターよりお電話を差し上げます。

 

■Premium Supportご利用の流れ

  1. WPSマイページへのご登録・ログイン
    本サービスのご利用には、WPSマイページのアカウントが必要です。

    https://www.wps365.jp/mypage/login

  2. オンラインショップにてチケットの購入
    1チケット15分　550円（税込）です。4チケット（1時間分）までご購入いただけます。

    https://www.wps365.jp/shop/5

  3. お電話日時のご予約
    チケットご購入後、WPSマイページの「プレミアムサポート」よりご希望の日時をご予約ください。
    1回につき4枠（1時間）まで予約可能です。
    予約確定後、確認メールが届きます。

    https://www.wps365.jp/mypage/phone-support

  4. サポート当日
    ご予約いただいた時間帯にサポートセンターよりお電話いたします。

 

■サポート対象内容

  1. WPS Office のインストール・再インストール方法
  2. WPS Office の基本操作・機能の使い方
  3. ライセンス認証・シリアル番号に関するお問い合わせ

■サポート対象外となる内容

  1. Windows / Mac 等、OSおよびパソコン自体の操作・設定
  2. プリンターやスキャナーなど外部機器の接続・設定
  3. 他社製ソフトウェア（Microsoft Office等）の操作・設定
     

【重要】ご注意事項

  • チケットのご購入・ご予約にはWPSマイページの会員登録が必須となります。
  • ご予約時間になりましたら、担当者よりご登録のお電話番号へご連絡差し上げます。
  • キャンセルは当日1時間前まで可能です。WPSマイページよりお手続きください。
  • 予約の変更については一旦キャンセルしていただき、改めて予約をお取りください。
  • 予約時間になりましたらサポートセンターよりお電話いたしますが、ご連絡がつかないまま5分が経過した場合はキャンセル（チケット消化）扱いとさせていただきます。あらかじめご了承ください。
  • 本サービスは操作のご案内・トラブルシューティングを目的としており、全ての問題の完全な解決を保証するものではございません。あらかじめご了承ください。

よくある質問

Premium Supportの電話サポートを利用するためにはWPSマイページの登録が必須となります。
WPSマイページの登録方法については下記ページをご参照ください。
https://www.wps365.jp/support/articles/1

チケット購入後、WPSマイページの「プレミアムサポート」より予約いただけます。
予約は1回あたり15分、同時に予約できる枠は最大4枠となります。
時間帯とお電話番号、お問い合わせ内容を記載の上ご予約ください。
画像つきの説明はこちら
https://www.wps365.jp/support/articles/21

サポートに必要なお時間の目安は以下の通りです。
パソコン初心者の方の場合
・インストール方法：30分程度
・認証解除方法：15分程度
・古いバージョンのアンインストールから最新バージョンのアップグレードまで：30分~45分程度

当日はサポート開始時間の1時間前まではキャンセルをすることが可能です。それ以降のキャンセルはできかねますのでご了承ください。
サポート開始時間になりましたらサポートセンターから登録いただいたお電話番号に電話しますが、連絡がつかないまま5分が経過した場合は当日キャンセル（チケット消費）扱いとさせていただきます。
連続した枠を予約された場合は最初の1チケットを消費して残りのチケットは当社にて未使用状態に戻させていただきます。

システムの関係上、予約の変更は行えません。
一旦キャンセルを行って、予約の取り直しを行ってください。

Premium Supportについてはサービス性質上、いかなる場合においても返品・返金は行えません。何卒ご了承ください。